Mission
Rattaché(e) à la Direction Marketing et Communication de Sopra HR Software, vous participez aux activités « Expérience clients Sopra HR en France et à l’international ». Vous déclinez la stratégie éditoriale clients et gérez sa mise en œuvre sur le portail dédié. Vous garantissez la qualité, la pertinence et la visibilité des contenus mis à disposition des clients.
Vous contribuez également à la fiabilité de la base CRM en assurant la mise à jour et le nettoyage des données clients et prospects afin de soutenir les actions marketing.
Vous travaillerez étroitement avec l’ensemble de l’équipe Marketing et Communication et pourrez-vous appuyer sur les expertises internes (graphiques, content marketing, digital…).
Vos principales responsabilités
Animation et gestion du portail clients
- Décliner la stratégie éditoriale pour la mise à jour des contenus du site client par segmentation des cibles.
- Mettre en ligne les actualités, événements, webinars, documents et ressources métiers.
- Assurer la qualité éditoriale et la cohérence des contenus publiés.
- Participer à la collecte des contenus auprès des experts métiers, marketing et communication.
- Respecter le calendrier éditorial et garantir la fraîcheur des informations diffusées.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur du portail.
- Suivre les statistiques de consultation et proposer des actions d'optimisation.
Qualité des données CRM
- Mettre à jour les contacts, comptes clients et prospects dans le CRM.
- Réaliser des opérations de nettoyage de la base.
- Vérifier la qualité et la complétude des données.
- Participer à l'enrichissement de la connaissance clients.
- Assurer la cohérence entre les outils marketing et le CRM.
- Produire et suivre des reportings simples sur la qualité de la base de données.