Vous aimez le contact avec la clientèle, avez le sens du service et appréciez le travail en équipe ?
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez, alors venez compléter notre équipe de réception !
Missions du poste
- Relation client
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention, et jusqu'à leur départ
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle française et étrangère,
- Prend en compte et anticipe les besoins du client pour personnaliser le séjour.
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhicule l’image positive et qualitative de l'hôtel
- Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
- Respecte l'ensemble des engagements de réservation et veille au placement le plus adapté.
- Vous participerez à l'animation du petit déjeuner, du bar et des encas petite restauration
- Vous participez au contrôle qualité des chambres
- Technique métier
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques et répond aux emails de réception pendant son poste.
- Effectue les prises de réservation
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages chambre) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
- Commercial
- Applique et optimise la politique tarifaire de l’hôtel afin booster les ventes et revenus
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes annexes
- Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Gestion
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié
- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Veille à la propreté de son lieu de travail et des espaces communs et applique les règles d'hygiène alimentaire
- Connaît et applique les protocoles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation, sécurisation des biens, respects des normes de sécurité et des capacités d'accueil)
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » labélisation Clef verte (économie d'énergie, tri des déchets, écogestes et actions de sensibilisation)