💧Gérer le recouvrement amiable et la gestion des impayés notamment auprès des professionnels et des syndic de copropriété
- Relances téléphoniques (mail et sms) : Contacter les clients en retard de paiement de manière professionnelle et persuasive
- Négociation : Proposer des solutions de paiement adaptées
- Suivi des dossiers : Assurer le suivi des engagements de paiement, relances, interventions...
💧Mettre en oeuvre la relation consommateurs
- Assurer l'Accueil sur notre site de St Aignan
- Gérer les demandes clients ( rectifications factures , retour des interventions techniciens, demandes d'abonnements ....)
💧Gérer et suivre les opérations du service: du relevé de compteur à la facturation
💧S’assurer de la bonne application des procédures, dans le respect des engagements contractuels auprès de Nantes Métropole
💧Signaler les incidents ou anomalies détectés, et être force de proposition d’améliorations ou solutions.
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