Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente (service interne / externe, fournisseurs)
Analyser, résoudre les incidents
Accompagner l’ensemble de l’équipe support dans la montée en compétence afin d’améliorer l’autonomie, la qualité de service et l’harmonisation des pratiques.
Coordonner les actions et les différents acteurs impliqués jusqu’à résolution
Bâtir et mettre en place des processus
Participer aux réunions avec les Éditeurs
Contribuer aux actions correctives et à l’amélioration continue via l’enrichissement de la base de connaissances
Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
Hunt on autopilot
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