VOTRE MISSION :
Le Lobby Host (H/F) est le véritable chef d'orchestre de l'espace d'accueil. Il garantit une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée dès l'arrivée des visiteurs. Son rôle est d'optimiser le temps d'attente, d'assurer une excellente qualité d'accueil et de contribuer à la satisfaction globale des clients.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :
- Accueillir chaque client avec professionnalisme et convivialité, identifier ses besoins, l'orienter vers le bon interlocuteur et veiller à une prise en charge rapide et fluide.
- Transformer le temps d'attente en une expérience conviviale et personnalisée grâce à une présence attentive, un échange de qualité et un accompagnement des clients.
- Veiller à la fluidité du parcours client en anticipant les besoins et en coordonnant les équipes afin de garantir une prise en charge optimale.
- Identifier les situations d'insatisfaction et orienter le client vers le Guest Relations ou le Manager afin d'assurer une prise en charge rapide, adaptée et de qualité.
- Enrichir l'expérience client grâce à un service attentionné (rafraîchissements, service au plateau) et à un espace d'accueil irréprochable.
- Être un ambassadeur de l'expérience client en valorisant la satisfaction des visiteurs et en encourageant le partage de leur expérience.