VOTRE MISSION :
Le Welcomer Polyvalent assure la supervision opérationnelle de son shift de Front Office, d’Accueil et d’Information, dans le respect de l’organisation définie par sa hiérarchie. Accessible et disponible pour soutenir les équipes, il contribue à la fluidité de l’ensemble des stations du welcome desk durant son service. Il participe à la bonne répartition des tâches au sein de l’équipe et veille à leur bonne exécution sous la supervision de ses responsables.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
- Contrôler sa caisse personnelle et vérifier les garanties
- Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
- S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
- Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- Valider les facturations
- Etablir le rapport statistique et comptable du shift pour la direction
- Préparer les documents nécessaires pour l’équipe suivante
- Réaliser des tâches d'audit
- Effectuer toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour
Commercial / Vente :
- Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
- Veiller au bon déroulement de l’expérience client
- Etre garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité
- Gérer les overbookings