Résumé des responsabilités :
Relevant du Directeur Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Participer à la préparation des arrivées VIP et clients ALL
- Gérer les VIP et priorités du jour
- Mettre en place la décoration et produits d’acceuil avant l’arrivée des clients
- Accueillir les clients dès leur arrivée à l’hôtel
- Accompagner les clients en chambre/suite
- Contribuer à la personnalisation du service
- Recruter de nouveaux clients au club de fidélité ALL
- Réaliser des Sparkles
- Communiquer avec les clients via Easy Way, communication instantanée
- Passer du temps avec les clients pour mieux les comprendre et connaitre leurs préférences
- Faire visiter l’hôtel aux clients, les installations et points de vente
- Gérer le flux des clients dans le Lobby
- Prendre en charge les clients qui attendent au c/in et c/out. Ne pas les laisser seuls
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Intervient à la Réception, à la Conciergerie, dans le Lobby pour répondre aux besoins des clients
- Augmenter les taux de remplissage en réalisant des ventes incitatives de types de chambre
- Promouvoir les points de vente de l’hôtel
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
- Respecter toutes les politiques de sécurité
- Savoir programmer des clefs de chambre
- Effectuer des délogements selon besoin
- Effectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients à la demande du House Manager
- Effectuer les diverses missions confiées par le Directeur Hébergement, le House Manager, le Chef de Réception, les Concierges.
- Autres tâches, telles qu’assignées