L'Assistant(e) Chef de Réception assiste le Chef de Réception/ Responsable hébergement dans l'organisation, la coordination et la supervision des activités du service réception afin de garantir un accueil de qualité et la satisfaction de la clientèle.
À ce titre, il/elle est notamment chargé(e) de :
- Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception (check-in, check-out, facturation, encaissements).
- Assurer la bonne application des procédures et des standards de qualité de l'établissement.
- Encadrer, accompagner et former les réceptionnistes dans leurs missions quotidiennes.
- Organiser les plannings et participer à la répartition des tâches en lien avec le Chef de Réception.
- Gérer les demandes particulières, les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients.
- Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel (hébergement, restauration, maintenance, housekeeping, commercial, etc.).
- Contrôler la bonne tenue des caisses, des rapports journaliers et des clôtures de réception.
- Veiller au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et de confidentialité.
- Remplacer le Chef de Réception en son absence et assurer la continuité du service.
- Participer à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance économique du service.