Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
Realizar o fechamento do dia (auditoria noturna) no sistema, conferindo lançamentos, caixas, faturamentos e movimentações.
Elaborar e organizar os relatórios de final de dia, assegurando a precisão das informações financeiras e operacionais.
Garantir que o hotel esteja seguro durante a noite, realizando rondas, verificando acessos, portas, áreas comuns e seguindo os protocolos de segurança.
Atender hóspedes durante o turno noturno, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e solucionando ocorrências.
Preparar e dispor o café madrugador para os hóspedes, conforme padrão do hotel, garantindo organização, higiene e pontualidade.
Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
Manter a recepção e áreas comuns organizadas durante o turno.
Hunt on autopilot
New Auditor Noturno Bilíngue jobs in Sorocaba, in your inbox.
The boar re-runs this search every day and emails you what’s new — scraped straight from company career sites, no recruiter spam. Free.