Assurer l'accueil et la réception des clients durant la nuit, dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
Effectuer les arrivées tardives et les départs matinaux (check-in / check-out).
Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations ;
Maintenir à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes pour personnaliser leur expérience ;
Assumer la responsabilité de l'hôtel après le départ des responsables de jour.
Veiller au calme, à la sécurité et au bien-être des clients tout au long de la nuit.
Effectuer des rondes nocturnes régulières au sein de l'établissement.
Superviser les activités de sécurité de l'établissement et prendre les mesures nécessaires en cas d’urgence ;
Gérer les situations imprévues et répondre efficacement aux besoins et demandes des clients.
Traiter les réclamations nocturnes avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
Assurer les opérations de clôture comptable journalière de l'ensemble des services.
Effectuer l'encaissement et la facturation des clients.
Répondre aux demandes de room service durant la nuit.
Préparer le réveil de l'hôtel : ouverture des accès, vérification générale de l'établissement, contrôle de la propreté des espaces communs.
Assurer une communication fluide avec les équipes de jour pour permettre une transition harmonieuse entre les shifts afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité ;
Transmettre les informations essentielles à l'ensemble des services via le document de passation du matin (WUT).
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