Tu misión principal será dar soporte a las operaciones en campo basadas en la tecnología Salesforce, mientras te formas y adquieres un conocimiento profundo de la plataforma. Además, trabajarás mano a mano con nuestro Scrum Master, apoyando en la gestión y facilitación de la metodología Agile del equipo. Nosotros nos encargaremos de tu formación técnica desde el primer día.
Soporte Técnico y Funcional (Salesforce):
Atención, análisis y resolución de tickets de usuarios de operaciones en campo sobre la plataforma Salesforce.
Escalado de incidencias complejas a perfiles más senior del equipo.
Aprendizaje continuo de la arquitectura y funcionalidades de Salesforce mediante la resolución de casos reales y la formación interna del equipo.
Soporte al Scrum Master (Agile):
Asistencia en la extracción, actualización y análisis de métricas del equipo (velocidad, burndown charts, etc.).
Apoyo en la gestión y cálculo de la capacidad del equipo para los Sprints.
Mantenimiento y actualización de los tableros y documentación en herramientas colaborativas (Jira y Confluence).
Participación activa en las ceremonias Agile (Dailies, Plannings, Retrospectivas).
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