Desarrollar, implementar y mantener el manual de calidad, procedimientos, instructivos, flujos y formatos locales que apoyen la implementación adecuada de acreditaciones internacionales, requerimientos corporativos globales y sistema de gestión local para los productos de Business Assurance.
Comunicar y asegurar implementación de los cambios documentales al equipo de la División
Comunicar los cambios documentales al equipo auditor, asegurando la actualización y distribución de los documentos del sistema por medio del Sharepoint local.
Velar por el correcto archivo y mantenimiento de los registros del sistema de gestión.
Mantenimiento y Gestión de los KPI´s relacionados a Gestión de Calidad y Salud y Seguridad de la División.
Preparación, actualización, revisión y envío de dashboard Business Assurance
Emisión de reportes de CertIQ/Digiapp/PowerBi requeridos para el monitoreo de la planificación y ejecución de la operación para las actividades de Auditorias de Certificación y 2da parte.
Monitorear el procesamiento del paquete de auditoria en la filial acreditada hasta conseguir la emisión del certificado de cada cliente para el aseguramiento de TATs.
Revisar, controlar y reportar los indicadores de gestión operativos y tiempos de entregas de auditores.
Monitorear calificaciones, cursos, entrenamientos requeridos por el personal y subcontratados.
Monitorear la revisión administrativa y técnica de paquetes de auditorías y atención de queries oportuna en las instancias que correspondan.
Planificar y asegurar la ejecución de las auditorías internas de los sistemas de gestión de calidad de Business Assurance
Atención de auditorías y monitoreos de las filiales acreditadas (level 2 y Level 3) en conjunto con Gerente de Certificaciones y Operaciones.
Participar para que la división Business Assurance cumpla con los requisitos de las oficinas acreditadoras
Documentar y dar seguimiento a las MIRs encontradas hasta el logro del cierre de las mismas.
Registro, seguimiento de las quejas recibidas de clientes y partes interesadas hasta su resolución con las personas responsables de los productos de Business Assurance.
Programar y velar por la realización de la revisión gerencial para Business Assurance.
Diseño, implementación y análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes de todos los productos de Business Assurance.
Gestión de riesgo: Participación en la actualización de la matriz de riesgos de la división y monitoreo del cumplimiento de las acciones establecidas para el control y mitigación de los mismos.
Realización de Auditorías a clientes, internas y cursos.
Presentación; análisis, elaboración de planes de mejora y seguimiento de los resultados periódicos de las encuestas de satisfacción al cliente al Gerente de Negocio de BA
SuperUser de herramientas y programas de IT para el sector de certificación.
Otras funciones que le sean asignadas.
Conocer y actuar de acuerdo con el Código de Integridad de SGS