Alternant(e) Système d'Information H/F

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Grand Est vous aurez pour mission :

1. Support utilisateur et gestion des incidents

• Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs (téléphone, mail, sur site)

• À travers un outil de ticketing, enregistrer, analyser, suivre et clôturer les incidents et demandes jusqu'à leur résolution complète

2. Gestion du parc informatique et de son obsolescence

Assurer le maintien et le renouvellement du parc informatique territorial, incluant : 

• La préparation des matériels, l'inventaire, les déploiements

• La gestion et les dépannages de l'ensemble du parc (PCs, Chromebooks, serveurs, smartphones, imprimantes...)

• L'évaluation et le remplacement des équipements obsolètes

3. Support et maintenance réseau

• Participer à la configuration des équipements réseau (switchs, points d'accès WiFi, pare-feu...)

• Assurer le support de premier niveau sur les incidents réseau

• Assister à la gestion du câblage et de la documentation réseau

• Suivre les déploiements d’accès à internet

4. Gestion des accès et des mises à jour logicielles

• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès selon les politiques de sécurité

• Suivre les versions logicielles, planifier et déployer les mises à jour (OS, firmware, applications métier)

5. Contribution à la cybersécurité des environnements industriels

• Participer au déploiement des mesures de sécurité sur les systèmes industriels OT (accès distants, sauvegardes, segmentation réseau, durcissement des systèmes…)

• Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité

6. Documentation et amélioration continue

• Rédiger et maintenir les procédures internes et la documentation technique

• Proposer des axes d'amélioration des processus et des infrastructures