Responsável por realizar o atendimento aos clientes, compreendendo cada solicitação e avaliando a capacidade de execução; realizar estudos de precificação e enviar propostas comerciais, com o objetivo de aumentar o número de clientes da área de Natural Resources.
Como profissional, você vai:
- Qualificação de Leads - Realizar o atendimento de clientes nacionais, através de e-mail, telefone ou mensagem. Compreender a necessidade do cliente e verificar capacidade de atendimento com nossa equipe interna. Registrar no CRM Salesforce e acompanhar o avanço ou negativa.
- Novas propostas - Analisar o escopo solicitado pelo cliente, verificar se possuímos histórico de atendimento e comparar com empresas similares que tenham realizado mesmo escopo. Elaborar precificação através de memória de cálculo no Excel, apresentar racional claro e solicitar aprovação, se necessária, para aplicação de descontos.
- Follow up de propostas - Entrar em contato com clientes por e-mail, telefone ou mensagem para obter retorno da proposta enviada. Registrar nos controles e atualizar o CRM de acordo com o feedback obtido, agendar novo contato se ncessário ou encaminhar para os responsáveis de acordo com o aceite.
- Renovações - Verificar, no início de cada mês, quais contatos devem ser iniciados para renovações de propostas. Identificar e atualizar no controle quais foram operações spot. Seguir com as tratativas para que as propostas com reajustes ou novas propostas sejam enviadas e aceitas antes do end date. Atualizar frequentemete o controle de acordo com os feedbacks recebidos e status de execução.
- Processos internos - Manter comunicação ativa com gerente comercial da SBU referente a estratégias e atendimentos a clientes. Enviar solicitação de criação de PL e Temp após aceite do cliente. Encaminhar informações ao time de back office para que prossigam com a execução. Manter CRM atualizado de acordo com o status e trataiva de cada oportunidade.
- Prospecção - Realizar prospecção ativa de clientes inativos e de novos clientes, estabelecendo contato para identificar oportunidades de negócio e compreender possíveis demandas. Utilizar as ferramentas disponibilizadas pela área de Inteligência de Mercado para apoiar a identificação e priorização de potenciais clientes.
- Visitas comerciais - Realizar visitas online ou quando necessário de forma presencial para manutenção de clientes ou em potenciais clientes, participar de eventos, feiras onde seja necessário a presença da área comercial da SGS.
- Apoio ao time - Apoiar o time, prestando suporte a assistentes, auxiliares, estagiários e jovens aprendizes sempre que necessário, atuando também na orientação, capacitação e transferência de conhecimento sobre os processos da área. Compreender as demandas junto aos demais membros da equipe, colaborando para que os clientes sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos.