Au sein du service Consommateurs, basé à La Norville, vous accompagnez les managers dans le pilotage de l’activité et contribuez à l’organisation du service, en lien avec les équipes opérationnelles et les collectivités.
Vos missions :
Accompagner l'équipe dans le traitement des demandes consommateurs et retours d’interventions
Suivre et accompagner l’activité des agents de terrain consommateurs
Contribuer à la prise de rendez-vous et programmation d’interventions terrain
Participer à la planification et au suivi de l’activité du service
Contribuer au pilotage de l’activité : suivi d’indicateurs, tableaux de bord, reporting et analyse des données
Contribuer à la production, fiabilisation et analyse des reportings d’activité
Accompagner les managers dans l’organisation quotidienne du service
Participer à la gestion des relations avec les collectivités et partenaires
Contribuer au suivi des campagnes de facturation et des données associées
Veiller à la bonne application des processus et des exigences réglementaires
Participer aux animations sécurité et à la vie du service
Proposer des axes d’amélioration continue (organisation, outils, process)
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