Une grande banque internationale basée au Luxembourg recherche un Analyste Senior Business (H/F) pour rejoindre un Squad au sein de la Tribu Paiements. L’objectif de cette tribu est d’offrir à tous les clients (Retail Banking, Private Banking et Wholesale Banking) des services simples et fiables, et de garantir la meilleure expérience de paiement possible.
Description du poste
Votre mission consiste à concevoir, développer, gérer, harmoniser et supprimer progressivement des produits commerciaux, services, processus et canaux au sein d’un ou plusieurs segments.
Travaillant dans un Squad au sein de l’organisation Agile de la banque, vous collaborerez avec d’autres experts pour atteindre les objectifs du Squad. Vos responsabilités incluent :
Participer activement à tous les événements de sprint : poser des questions, répondre, challenger et modérer les échanges pour améliorer la façon de travailler. Vous assurez la priorisation des tâches.
Participer aux réunions de Chapter et aux événements Scrum standards : daily stand-up, refinement, review et rétrospectives.
Réaliser des analyses de données et des entretiens, mettre en place des outils de mesure pour améliorer le parcours client, et valider toutes les propositions d’amélioration par des données concrètes.
Optimiser les processus de manière centrée sur le client pour maximiser la valeur client et business.
Définir et mettre en œuvre la stratégie du parcours client, gérer les parties prenantes et formuler les politiques produits, services, processus et canaux conformément aux réglementations, risques et politiques de conformité.
Comprendre en profondeur vos produits, services et processus clients de bout en bout, et maintenir ces connaissances à jour.
Suivre la satisfaction client, la disponibilité, les coûts/revenus et la qualité des processus pour approfondir la compréhension du parcours client.
Participer à la résolution des réclamations et incidents clients.
Développer de nouvelles techniques, normes de suivi, produits et processus, et améliorer ceux existants grâce à votre expertise.
Appliquer vos connaissances en distribution pour développer et améliorer les pratiques existantes, fixant des standards sur le marché.
Intervenir en tant que conférencier externe et contribuer au partage de connaissances dans le secteur.