Sopra Steria recherche un Evangéliste/Ambassadeur ServiceNow pour représenter la communauté ServiceNow au sein de Sopra Steria BeNeLux. Ce poste est essentiel pour renforcer notre expertise ServiceNow et étendre notre présence sur le marché ServiceNow du BeNeLux. En plus de partager votre passion et votre vision de ServiceNow avec nos différentes lignes d'affaires, nos prospects et nos clients, vous ferez partie de l'équipe ITSM avec la responsabilité de concevoir, d'implémenter et de maintenir notre propre plateforme ServiceNow et de répondre aux besoins des clients ServiceNow en matière de gestion des services informatiques.
Champ d'application/responsabilités
- Développer une équipe de consultants ServiceNow spécialisés sur le marché du Benelux.
- Être actif dans la communauté ServiceNow et partager sa passion avec d'autres lignes d'affaires et clients.
- Fournir une assistance fonctionnelle et technique à l'équipe ITSM et à ses clients à travers divers modules ServiceNow tels que ITSM, CSM, ITOM, ITAM, App Engine et Automation/Workflows...
- Diriger la transition et/ou l'intégration de la (des) plateforme(s) ITSM existante(s) vers ServiceNow
- Concevoir, intégrer et architecturer les solutions/modules de ServiceNow pour répondre aux exigences de l'entreprise.
- Définir et gérer les processus ITSM en utilisant ServiceNow (gestion des incidents et des demandes de service, gestion des problèmes, gestion des configurations, gestion des changements et gestion des versions,...).
- Gérer la documentation fonctionnelle et technique pour la configuration et les personnalisations de ServiceNow.
- Assurer la gestion des parties prenantes avec les clients de ServiceNow afin de garantir la gouvernance, la qualité, la continuité et la performance des services.
- Vous vous tenez au courant des dernières fonctionnalités de ServiceNow et des meilleures pratiques afin de maintenir les connaissances et l'expertise au sein de l'équipe ITSM.
- Contribuer activement aux pratiques de pointe et partager l'expertise liée à la plateforme ServiceNow.