Sopra Steria is op zoek naar een ServiceNow Team Lead/Ambassadeur om de ServiceNow community binnen Sopra Steria BeNeLux te vertegenwoordigen. Deze positie is essentieel voor het vergroten van onze ServiceNow expertise en het uitbreiden van onze aanwezigheid in de BeNeLux ServiceNow markt. Naast het delen van je ServiceNow passie en visie met onze verschillende business lines, prospects en klanten, maak je deel uit van het ITSM team met verantwoordelijkheid voor het ontwerpen, implementeren en onderhouden van ons eigen ServiceNow platform en ServiceNow klanten met hun IT service management behoeften.
Scope/Taken
- Team vormen van gespecialiseerde ServiceNow consultants binnen de Benelux markt
- Actief zijn in de ServiceNow community en je passie delen met andere business lines en klanten
- Functionele en technische begeleiding en ondersteuning bieden aan het ITSM team en haar klanten in verschillende ServiceNow modules zoals ITSM, CSM, ITOM, ITAM, App Engine en Automatisering/Workflows...
- Leiding geven aan de overgang en/of integratie van legacy ITSM-platform(s) naar ServiceNow
- ServiceNow-oplossingen/modules ontwerpen, integreren en ontwerpen om te voldoen aan de zakelijke vereisten
- ITSM-processen definiëren en beheren met behulp van ServiceNow (Incident & Service Request Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management en Release Management,...)
- Beheren van functionele en technische documentatie voor ServiceNow configuratie en aanpassingen.
- Stakeholdermanagement uitvoeren met ServiceNow-klanten om service governance, kwaliteit, continuïteit en prestaties te garanderen
- Op de hoogte blijven van de nieuwste ServiceNow functies
- Delen van best practices, expertise en kennis binnen het ITSM-team
- Actief bijdragen aan leading practices en expertise delen met betrekking tot het ServiceNow platform