En Sopra Steria, empresa reconocida como Great Place to Work, buscamos un/a Operador/a N0 para incorporarse al equipo del Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública. Serás parte fundamental en la gestión y seguimiento de incidencias que impactan en servicios críticos.
¿Qué buscamos?
Una persona con al menos 1 año de experiencia en:
Gestión y seguimiento de incidencias
Soporte telefónico a usuarios y proveedores
Entornos de operación y centros de control
Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy)
Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.)
Catalán hablado y escrito – nivel alto (imprescindible)
Responsabilidades y funciones
Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas.
Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores.
Comunicación del estado y evolución de las incidencias a los equipos involucrados.
Generación de informes y reportes procedimentados.
Propuesta de mejoras en las herramientas de gestión de incidencias.
Revisión y validación de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida.
Soporte y coordinación con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes.
Comunicación clara y constante sobre el estado y evolución de los cambios.