Compétences métiers
• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
• Bonne connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Notions de base sur les réseaux informatiques
• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone
Votre rôle et vos missions :
Votre principale mission en tant que Technicien Support de niveau N1 et N2 consistera à assurer le support à distance des collaborateurs Franco-Français, et vous avez principalement à :
• Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes des clients internes
• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, Visio) et applications.
• Participer à la rédaction et à l'évolution des procédures opérationnelles
• Participation aux projets informatiques de la société (ex Windows 11)
• Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur
Savoir-faire et savoir être :
• Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.
• Sens du service client (utilisateur)
• Qualité d’expression écrite et orale
• Capacité d’adaptation – Curiosité - Confidentialité
• S’adapter aux évolutions technologiques