Votre futur environnement de travail :
Au sein de notre Centre de Services, vous intégrez une agence dynamique qui compte près de 170 collaborateurs. Vous évoluez au sein d'une équipe où travail rime avec bonne humeur.
Dans un environnement de production à haute disponibilité, vous êtes un maillon clé à la bonne réalisation des missions au sein de l'équipe, pour un client Vertical Défense.
Votre rôle et vos missions :
En tant que Delivery Manager, vous êtes le point focal de toutes les parties prenantes autour du contrat client et pour toutes les activités délivrées au client. Vous êtes également le/la responsable de la qualité du Delivery et vous devez garantir les engagements contractuels et de coûts du delivery.
Au sein d'une équipe agréable et dynamique :
1. Relation client
- Vous agissez comme interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et organisez les comités de pilotage pour suivre le run, les projets, et les risques ;
- Vous garantissez la satisfaction client en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
2. Pilotage opérationnel et financier
- Vous assurez la rentabilité des contrats en respectant les budgets et les indicateurs de performance ;
- Vous produisez des reportings fiables pour la direction et les clients.
3. Management des équipes
- Vous encadrez les équipes opérationnelles et garantir leur montée en compétences ;
- Vous devez promouvoir l’excellence opérationnelle et une culture d’innovation.
4. Qualité et engagements contractuels
- Vous garantissez le respect des SLA et des engagements de service ;
- Vous proposez des améliorations pour optimiser la qualité et la performance des services.
5. Développement commercial
- Vous identifiez les opportunités de croissance et proposer des solutions adaptées ;
- Vous collaborez avec les équipes commerciales pour concrétiser ces opportunités.
Selon vos envies et désirs d’apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.
Vous ne maîtrisez pas tout l'environnement mentionné ? Pas de panique, grâce à la Sopra Steria Academy et ses nombreuses formations et certifications nous vous accompagnons dans le développement de vos compétences.
Ce que nous vous proposons :
- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
- Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
- Un accompagnement individualisé avec un manager unique
- Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
- Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
- L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)