Nous recrutons un/une responsable opérationnel/lle centre de services pour rejoindre notre Business Unit INDUSTRIE au sein de l'agence Systèmes Embarqués Industriels Cybersécurisés. Elle contribue au développement de systèmes embarqués et industriels à fortes contraintes temps réel et de sûreté de fonctionnement ainsi qu’à leur mise en œuvre opérationnelle intégrant les concepts de sécurité.
Vos missions :
Véritable partenaire du Directeur de Projets dans la gestion quotidienne du périmètre, vos missions se déclineront comme suit :
- Gestion du pilotage opérationnel, de la conformité contractuelle et du maintien de la qualité de service
- Gestion des aspects financiers, du suivi des prestations, du staffing et de l'adéquation des ressources aux besoins
- Contribution active au développement de l’activité en participant aux actions d’avant-vente : qualification des besoins, rédaction des offres, chiffrage et coordination avec les équipes internes.
- Production et pilotage des reportings RH et opérationnels à destination du Directeur de Projets et du client, avec un suivi rigoureux des indicateurs de performance (KPI).
- Pilotage du staffing et planification des ressources afin de garantir la bonne adéquation entre les besoins clients et les compétences disponibles.
- Supervision de l’ensemble du parcours collaborateur, de l’onboarding à l’offboarding, en passant par l’intégration, le suivi régulier et l’accompagnement de proximité des consultants en mission.
- Identification et traitement des situations sensibles ou alertes individuelles afin de garantir une expérience collaborateur de qualité et un haut niveau d’engagement.
- Structuration, fiabilisation et optimisation de suivi administratif du centre de service Assistance Technique afin d’accompagner durablement la croissance de l’activité.
- Gestion du suivi administratif complet des consultants : ordres de mission, habilitations, conformité réglementaire et documentaire, suivi des temps et des absences.