Et si vous rejoigniez nos équipes en tant que Support utilisateur PLM 3DExperience ?
- Vous intègrerez une mission chez l'un de nos clients dans le secteur de la défense, basé à Cherbourg.
Vos missions :
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le terrain
- Qualifier, analyser, résoudre les incidents et en classifier les causes / racines avec le plus d’autonomie
- Transférer les incidents vers le support à distance si vous n’avez pas la capacité de les résoudre
- Suivre l’avancement des incidents
- Capitaliser sur le traitement des incidents rencontrés
- Communiquer sur les incidents rencontrés
- Participer aux points de suivis et d’avancement hebdomadaires et mensuels
- Veiller au respect des indicateurs de performance
- Accompagner les équipes client lors de leur montée en compétences