Hacemos la diferencia
En Syngenta, nuestro objetivo es construir el equipo más colaborativo y confiable en agricultura, proporcionando semillas de alta calidad y soluciones innovadoras de protección de cultivos que mejoren el éxito de los agricultores. Para apoyar esta misión, el equipo de Supply Chain Management de Syngenta busca un Customer Supply Quality Analyst en Buenos Aires, Argentina.
Responsabilidades
Reclamos de clientes:
- Gestionar adecuadamente los reclamos de los clientes, para dar seguimiento para el cierre efectivo de los mismos.
- Brindar retroalimentación a los clientes de las acciones tomadas por la compañía para la resolución de los reclamos.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio acordados en el proceso de atención de reclamos (medición de KPIs y acciones correctivas en caso de desvíos).
No conformidades internas:
- Gestionar adecuadamente las no conformidades provenientes de los centros de distribución hacia sites propios, Tollers o terceros, garantizando la comunicación adecuada Dar seguimiento a las conclusiones de las investigaciones y los planes de acción propuestos.
- Solicitar y hacer seguimiento a la ejecución de la encuesta de satisfacción de cierre de reclamos.
- Monitorear que el proceso de gestión de la vida útil del inventario en propiedad de Syngenta se ejecute de manera adecuada.
- Liderar la revisión continua del proceso de reclamos para detectar mejoras, buscando priorizar la experiencia de los clientes y la simplificación de actividades.
- Apoyar en la documentación requerida para auditorías internas y externas.
- Soportar reuniones mensuales con todos los stakeholders internos en conjunto con Supply Quality Manager que garanticen la buena gestión y alineamiento de procesos.
- Gestionar el proceso de requerimientos de extensiones de fecha de expiración provenientes tanto de (Clientes, Operaciones Comerciales) como de inventario en propiedad de Syngenta (Planning).
- Contacto primario con el laboratorio, responsable de la elaboración de guías de transporte, colocación de órdenes de compra, coordinación del plan/priorización con el laboratorio, seguimiento del presupuesto vs órdenes de compra.
- Coordinar envío de muestras de clientes e inventario propio, hacia los laboratorios externos y los proveedores terceros.
- Gestionar procesos de rework (incl. reetiquetado, reloteo, vaciado) de los productos previamente extendidos.