Junior Customer Success Engineer (w/m/d) - Application

Du entwickelst Dich bei uns zum/zur Expert:in und Berater:in für unsere Großkund:innen und (internationalen) Partner:inen für unsere erfolgreichen Applikationen im radiologischen Umfeld – mit klarem Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit. Du verstehst ihre Anforderungen, denkst Dich in ihre Abläufe hinein und sorgst dafür, dass unsere medavis Systemlandschaft stabil, performant und optimal genutzt wird.

Dabei befähigst Du bald unsere Partner gezielt, eigenständig und sicher mit unseren Anwendungen zu arbeiten: durch Beratung, Wissenstransfer und praxisnahe Unterstützung. Du wirst damit sicherstellen, dass Systeme zuverlässig laufen, kontinuierlich gepflegt werden und unsere Kund:innen langfristig erfolgreich und effizient arbeiten können.

Konkret werden Deine Aufgaben sein:

• Zentraler Ansprechpartner zu unseren Applikationen für unserer Partner, Ketten und Kliniken – remote sowie bei ausgewählten Vor-Ort-Terminen
• Bearbeitung von Incidents im First- und Second-Level-Support für Applikationsfragen und -störungen
• Unterstützung bei Performance-, Netzwerk- und Systemanalysen
• Konfiguration, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme und der dazugehörenden Systemdokumentation
• Enge Abstimmung mit Kund:innen, Partnern, Herstellern und der internen Entwicklungsabteilung
• Durchführung von Schulungen im Sinne eines „Train-the-Trainer“-Ansatzes
• Gelegentliche (geplante) Sondereinsätze außerhalb der Standard Support Zeiten (z.B. bei Software Updates)
• In Einzelfällen fachliche Planung, Koordination und Begleitung von Rollout-Projekten