Werde Teil unseres Teams am Standort Düsseldorf und übernimm als Customer Success Lead die Verantwortung für ein Portfolio strategisch wichtiger Key Accounts und treibe deren nachhaltige Entwicklung aktiv voran. Dein Fokus liegt auf langfristiger Kundenbindung, Performance-Steigerung sowie der Identifikation und Umsetzung von Wachstumschancen.
Du entwickelst individuelle Kundenstrategien, steuerst die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und stellst eine exzellente Customer Experience über den gesamten Lifecycle sicher. Gleichzeitig agierst du als fachlicher Lead im Team, unterstützt bei komplexen Fragestellungen und entwickelst Best Practices im Customer Success kontinuierlich weiter.
Mit deinem datengetriebenen Ansatz leitest du klare Handlungsempfehlungen ab und überzeugst sowohl Kunden als auch interne Teams auf allen Ebenen.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche Betreuung eines Portfolios von Key Accounts mit Fokus auf Kundenbindung, Wachstum und Ausbau der Geschäftsbeziehungen
- Entwicklung und Umsetzung individueller Kundenstrategien zur Steigerung von Performance, Produktnutzung sowie Up- und Cross-Selling
- Enge Zusammenarbeit mit dem vertrieblichen Portfolio Owner zur ganzheitlichen Steuerung der Kundenbeziehungen und Identifikation von Wachstumspotenzialen
- Fachliche Führung und Unterstützung von vier der Customer Success Consultants bei komplexen Kundenfällen und strategischen Fragestellungen
- Sicherstellung einer konstant hohen Qualität in der Kundenbetreuung (z. B. Kundentermine, Account Reviews, Performance-Analysen)
- Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen für Kunden und interne Stakeholder
- Weiterentwicklung und Etablierung von Best Practices im Customer Success, insbesondere in Performance Management und Value Realization
- Durchführung von Coachings, Trainings und Wissensformaten zur Weiterentwicklung des Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und Revenue Operations zur Optimierung der Customer Journey