Migrar os clientes para os canais digitais, em consonância com os objetivos do segmento. Captar, integrar e acompanhar agentes bancários e comerciantes, em consonância com os objetivos de transformação digital do banco.
Funções Essenciais
Atingir a meta de vendas líquidas semanais, conforme definido no orçamento.
Adquirir (ou seja, converter contas abertas em soluções técnicas), integrar, formar, supervisionar e monitorizar agentes bancários e comerciantes, em alinhamento com os requisitos de transformação digital e de experiência do cliente do banco.
Adquirir e integrar agentes e comerciantes, monitorizar vendas, aconselhar e prestar assistência em questões técnicas, comunicar novos desenvolvimentos e a respetiva implementação.
Atuar como primeiro ponto de contacto e garantir a resolução de todas as questões, reclamações e pedidos de assistência de agentes e comerciantes, dentro do SLA acordado, para uma carteira de agências atribuída.
Cumprir todos os processos, requisitos e relatórios de conformidade relativos à aquisição e integração de agentes e comerciantes.
Ajudar os clientes a registarem-se nos canais digitais e encaminhar as questões dos clientes para o canal apropriado.
Fomentar a fidelização dos clientes e promover a imagem da marca através da venda cruzada e da oferta das soluções de canais digitais adequadas, específicas para a natureza do negócio dos clientes.
Recolher e partilhar informações sobre os dados dos clientes com as partes interessadas relevantes.
Concluir toda a formação de conformidade dentro dos prazos estabelecidos.
Contribuir para campanhas de marketing direcionadas, apresentando ofertas de soluções para comerciantes aos clientes em eventos específicos do setor.
Impulsionar as metas de migração, implementar táticas e informar os clientes e os colaboradores sobre a utilização e os benefícios dos canais bancários de autoatendimento, ou seja, Internet, serviços bancários móveis, aplicações bancárias, etc.
Incentivar os clientes a utilizar produtos de crédito digitais, ou seja, adiantamentos em dinheiro instantâneos, empréstimos sem garantia Mobi, recargas de empréstimos, etc.
Assegurar que todos os controlos necessários estão em vigor para minimizar os riscos associados ao tratamento de informações confidenciais dos clientes.
Assegurar que, nos casos em que a relação entre o agente bancário e o comerciante tenha sido rescindida, todos os materiais bancários, tais como material de branding, terminais, etc., sejam entregues ao banco antes do encerramento do processo de desligamento.
Participar em iniciativas de marketing para aumentar a adoção dos canais digitais.
Realizar demonstrações regulares para explicar aos clientes a utilização da banca eletrónica e de outros canais remotos.
Recomendar a suspensão ou rescisão dos contratos de Agentes e Comerciantes quando forem detetadas violações contínuas dos procedimentos e regulamentos.
Comunicar e/ou escalar incidentes de fraude no prazo de 24 horas.
Comunicar problemas de desempenho aos departamentos adequados para resolução, por exemplo, terminais com avarias.
Visitar os pontos de venda dos agentes para verificar o cumprimento dos procedimentos e regulamentos (incluindo padrões de atendimento ao cliente, imagem de marca, etc.).
Trabalhar em estreita colaboração com o departamento de Marketing para garantir que a imagem de marca correta é instalada e exibida de acordo com o SLA acordado.