Impulsionar a prestação de serviços de vendas, apoio, coordenação e conhecimentos técnicos na área de crédito à habitação, incluindo atualizações de produtos, formação, alterações de critérios e estratégias para a captação de negócios.
Funções Essenciais
Supervisionar e apoiar as vendas de crédito à habitação na rede de agências.
Identificar áreas de melhoria no desempenho da equipa e implementar formação, conforme necessário.
Ajudar a impulsionar a venda cruzada de produtos do Standard Bank junto da carteira de crédito à habitação.
Manter relações com as partes interessadas internas para monitorizar e melhorar o desempenho.
Garantir que os colaboradores sejam recompensados e reconhecidos de forma adequada e consistente pelas suas realizações e resultados.
Registar e tratar os pedidos de assistência (dúvidas e reclamações) com precisão.
Garantir que todos os novos pedidos de assistência (dúvidas e reclamações) sejam registados corretamente, quer como resolução no primeiro contacto, quer como resolução fora do primeiro
contacto, conforme apropriado.
Garantir que todos os colaboradores compreendam as suas funções como não-representantes e as implicações de risco de prestar aconselhamento nessa qualidade.
Assegurar que os não representantes realizem a formação necessária para não representantes, conforme exigido pela estrutura de formação em conformidade.
Assegurar que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos entre os canais internos e externos.
Garantir que os pedidos de assistência na lista de tarefas pessoal sejam tratados dentro dos prazos acordados.
Prestar aconselhamento preciso aos canais internos para apoiar a aquisição de empréstimos à habitação.
Manter relações sólidas com as partes interessadas internas para garantir um trabalho de equipa eficaz.
Lidar com e gerir conflitos para minimizar o impacto nos clientes e no negócio.
Lidar com situações de conflito envolvendo clientes difíceis, agentes imobiliários, promotores, advogados, clientes e agentes móveis.
Identificar e concretizar oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais.
Controlar as despesas mensais.
Gerir o orçamento atribuído a marketing tático/patrocínios e artigos promocionais.
Gerir o desempenho da equipa e garantir o cumprimento das metas de vendas e a excelência operacional.
Gerir a qualidade dos pedidos e arbitragens da equipa de vendas para garantir o mínimo de retrabalhos e minimizar o risco.
Impulsionar os resultados de vendas de empréstimos à habitação e recomendar as ações necessárias para a melhoria.