L'activité SOCOTEC Certification France est de fournir des services d'évaluation des systèmes de management, des services et des personnes sous accréditation depuis plus de 25 ans (démarches ISO, fluides frigorigènes…).
Rejoindre les équipes de SOCOTEC Certification France c'est choisir un métier centré sur l'humain, à la fois dans la relation client et dans l'approche de l'évaluation et de la certification. Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de SOCOTEC.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client Certification pour rejoindre notre équipe dédiée à l’activité des fluides frigorigènes dans le cadre d'un CDI.
Vos missions :
- Traitement des appels clients : Prendre en charge les demandes des clients par téléphone.
- Recevabilité et instruction des dossiers clients : Analyser la recevabilité des demandes et gérer l’instruction des dossiers clients.
- Accompagnement des clients dans leurs démarches : Assister les clients dans la réalisation de leurs démarches administratives ou commerciales.
- Émission d’une proposition commerciale : Préparer et envoyer des propositions adaptées aux besoins des clients.
- Création des dossiers clients : Mettre en place et gérer les dossiers administratifs et commerciaux des clients.
- Suivi et facturation dans Atlas : Assurer le suivi des clients et gérer la facturation via le logiciel Atlas.
- Revue des rapports d’audits de certification : Examiner les rapports d’audit de certification pour s'assurer de la conformité aux normes.
- Relance des clients et des auditeurs : Relancer les clients et les auditeurs pour obtenir des informations ou effectuer des actions nécessaires.
- Veille à la cohérence du système qualité : Garantir la conformité et la qualité des processus et des systèmes en place.
- Collaboration étroite avec les auditeurs, l’équipe et le manager
Travailler en étroite collaboration avec les auditeurs, son équipe et son manager pour garantir l’efficacité des processus et la satisfaction client, tout en veillant à l’amélioration continue des procédures et à la mise en œuvre des actions correctives nécessaires.
Poste rattaché hiérarchiquement au Responsable d’Activité.
Poste à pourvoir dès mars 2026 - basé à Paris La Défense (92).