Relai Administration Des Ventes (ADV) H/F

Sous la responsabilité du Directeur de la Performance Administrative, idéalement basé à Troyes ou à proximité, en tant que Relai National Administration Des Ventes (ADV) H/F, vous participez au déploiement de la stratégie nationale des objectifs ADV.

Vous pilotez les indicateurs de performance en lien avec les litiges commerciaux et administratifs de la région de votre périmètre (Pôles centraux & nationaux ).Vous mettez en place les plans d’actions locaux nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés par son Manager National ADV. Vous animez les équipes administratives spécialisées en ADV, garantissez la maîtrise et le respect des règles de gestion.

Vos responsabilités sont les suivantes :

Anime les équipes administratives spécialisées en ADV

• Accompagne les équipes administratives sur les process et outils (formation, sensibilisation, bonnes pratiques)
• Pilote une animation régulière des équipes administratives
• Contribue à l’échange du savoir faire en se déplacant ponctuellement dans les agences afin d’être au contact, de soutenir et de partager les bonnes pratiques des équipes administratives locales
• Pilote la charge de travail des équipes administratives

Est garant de la performance nationale ADV
Veille à la performance régionale de l’Administration Des Ventes et à son amélioration continue
Forme et pilote au quotidien les équipes administratives spécialisées en ADV sur les thèmes suivants : 

• Administration de la base clients
• Saisie des commandes 
• Formalisme des factures et rythme mensuel de facturation
• Transmission des factures via les plateformes clients dématérialisées 
• Correction des factures en litiges commercial ou administratif 

Veille au quotidien au respect des Indicateurs Clés de Performance (KPI) confiés par son Manager National et lui rend mensuellement compte de leur atteinte

S’assure de la performance régionale ADV à l’aide d’audits ponctuels

• Met en place des audits ponctuels dans sa région afin d’évaluer les objectifs de performance fixés
• Met en place un ou des Plans d’Actions sur la base des résultats d’audits

Organise et anime des plans régionaux selon les besoins

• Pilote la mise en place ponctuelle d’équipe locale en mode “Task Force” lorsque c’est nécessaire
• Donne des objectifs chiffrés temporels aux équipes administratives spécialisées en ADV
• Assure un suivi hebdomadaire des résultats des équipes aux plans régionaux 

Participe à l'évolution des processus ADV

• Sous la responsabilité du Manager National, participe à la rédaction de toutes les procédures internes ADV
• Collecte les remontées terrain et est force de proposition au manager en matière d’amélioration continue des process.