Buscamos un/a profesional con sólido conocimiento y experiencia en el área de Posventa en Automoción, que domine la operativa de taller y recepción de servicio, y que tenga facilidad para trabajar con herramientas digitales.
¿Qué harás en este rol?
- Analizar la situación de partida del concesionario/taller (gestión de leads de posventa, vehículos de sustitución, recepción de clientes, planificación de taller, entregas, etc.) para detectar puntos de mejora.
- Organizar rutas y viajes para visitar concesionarios.
- Contactar con concesionarios y coordinar las visitas.
- En el concesionario:
- Analizar cómo se trabaja, el potencial y los procesos que se puedan mejorar.
- Convencer a las personas de que deben trabajar de manera diferente para mejorar resultados.
- Convencer a gerentes sobre la necesidad de mejoras e inversiones.
- Proponer cambios mediante planes de acción concretos.
- Formar al personal del concesionario (asesores, jefes de taller, recambios, etc.) durante la implementación de nuevos procedimientos y herramientas.
- Ser la persona de referencia para la clarificación de dudas y evolución constante de los procedimientos operativos.
- Elaborar reportes de visita por concesionario y mantener una hoja de seguimiento actualizada.