Flying Doc – Tech Support (m/w/d)
Standort: Stuttgart, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
Befristet
Second-Level-Support für alle technischen und diagnostischen Probleme mit intelligenten Fahrzeugen, die vom Retail Engagement Center über das Ticketingsystem eskaliert werden, Kombination aus Level 2 Support mit der Bereitschaft in Einzelfällen beim Retailer vor Ort als FlyingDoc zu unterstützen. Bei Bedarf eskalieren an den Third-Level-Support in der Zentrale. Erstellen und prüfen von Wissensartikel für Einzelhändler, berichten über wiederkehrende Themen und eskalieren von Tickets. Unterstützung bei technischen Themen direkt am Fahrzeug und Recherche sowie Unterstützung der Techniker vor Ort.
- Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene
- Täglicher Support über das Ticketingsystem innerhalb der vorgegebenen KPIs über das Ticketingsystem
- Erkennen von aktuellen Themen und Dokumentieren in Wissensartikeln und regelmäßigen Berichten
- Hauptansprechpartner für alle technischen Fragen zu intelligenten Fahrzeugen
- Abstimmung mit Stakeholdern zu technischen Themen
- Sicherstellung korrekter Informationen und Nachverfolgung der Qualität des First-Level-Supports
- Tätigkeit als „Flying Doctor“, Besuch von Händlern zur Diagnose/Reparatur von Fahrzeugen direkt beim Händler und Berichterstattung über die Ergebnisse der Besuche
Was wir bieten
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und in hohem Anteil in Home-Office, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
- Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
- Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an