Diffusion et gestion de l’information technique
- Créer, valider et publier les Bulletins de Service Technique (TSB) dès qu’une solution est confirmée.
- Collecter, analyser et exploiter les Country Incident Reports (CIR) pour identifier les tendances et remonter les problématiques systémiques.
- Mettre à jour et maintenir la base de données des cas techniques afin d’assurer la traçabilité et la réutilisation des solutions.
Coordination avec la logistique et les pièces
- Collaborer avec les équipes pièces/logistique pour garantir la disponibilité des dernières références validées dans les entrepôts.
- Assurer la cohérence entre les solutions techniques publiées et les pièces réellement disponibles sur le terrain.
Support aux réseaux et aux équipes internes
- Fournir un retour technique régulier aux équipes concernées (ingénierie, qualité, terrain).
- Travailler avec les équipes diagnostic/outillage pour garantir la bonne utilisation des outils et procédures en atelier.
- Préparer et animer des formations et communications à destination des concessionnaires et techniciens.
Pilotage de la performance
- Suivre les KPI clés (délai de clôture des cas, adoption des TSB, disponibilité pièces) et proposer des actions correctives.
- Veiller au respect des standards de documentation technique et de la gestion des versions.
- Participer aux revues transverses avec l’Ingénierie, l’Après‑vente et le Customer Care pour prioriser et résoudre les sujets critiques.