Au sein de l’équipe Après‑Vente d'un constructeur, vous accompagnez l’ensemble du réseau de réparateurs agréés et concessions sur les problématiques techniques, garanties et après-vente. Vous êtes l’interlocuteur privilégié de la marque pour assurer la bonne application des standards et optimiser la performance Après‑Vente sur le territoire national.
Poste en itinérance toute France.
Missions principales :
- Accompagner les équipes Après‑Vente sur l’ensemble des problématiques opérationnelles : garantie, procédures constructeur, diagnostics, process qualité...
- Former et coacher les équipes sur les bonnes pratiques de la marque.
- Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action personnalisés
- Apporter un support de proximité sur les dossiers après-vente complexes.
- Vérifier la bonne application des règles de prise en charge et des standards constructeur.
- Accompagner les sites dans l’utilisation optimale du DMS et des outils (processus, paramétrages, reporting).
- Diagnostiquer les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées.
- Former les équipes aux évolutions des outils.