Pour le compte d'un constructeur automobile, vous garantissez l’excellence des prestations après‑vente au sein du réseau de réparateurs agréés. Vous veillez à la qualité des interventions, à la satisfaction client et à la résolution rapide des problématiques techniques.
Itinérance Sud Est de la France
Missions principales :
Garantie :
- Valider les demandes d’accord préalable conformément aux procédures Garantie du constructeur (dont gestes commerciaux).
- Contrôler l’application rigoureuse des règles Garantie au sein du réseau.
- Analyser les dépenses Garantie des réparateurs identifiés comme sensibles et proposer des actions correctives.
- Suivre la mise en œuvre des plans d’actions issus des audits.
- Accompagner le réseau sur les problématiques de saisie, codification ou paiement des garanties.
- Piloter les budgets alloués (gestes commerciaux, véhicules de remplacement, etc.).
Assistance technique :
- Répondre aux demandes d’assistance technique complexes du réseau.
- Intervenir sur les opérations nécessitant l’habilitation B2TL.
- Garantir l’application des procédures techniques définies par le constructeur.
- Vérifier la disponibilité de la documentation technique et de l’outillage spécifique.
- Suivre le traitement des campagnes de rappel et opérations techniques obligatoires.
- Assurer la bonne diffusion des informations techniques du constructeur.
- Représenter et défendre les intérêts de la marque lors des expertises amiables.
Relation clients :
- Rencontrer les clients à la demande du constructeur pour résoudre les situations sensibles.
- Suivre les véhicules immobilisés en concession et coordonner leur remise en circulation.
- Gérer et arbitrer les litiges entre réparateurs et service relation clients.
Formation après‑vente :
- Identifier les besoins en formation et les remonter au constructeur.
- Mobiliser les équipes après‑vente pour participer aux sessions techniques et non techniques.
- Débriefer les stagiaires et assurer la bonne appropriation des contenus.
- Accompagner la montée en compétence des équipes du réseau.
Développement réseau :
- Contrôler la mise en œuvre des standards contractuels du constructeur.
- Remonter les écarts constatés et proposer des actions correctives.