Jobtitel: Warranty Specialist (m/w/d)
Standort: Köln, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
Bewertung von Garantieanfragen und Sicherstellung einer konformen, genauen und zeitnahen Abwicklung von Schadensfällen über Arbeitskräfte und Teile hinweg, einschließlich Rückruf- und Servicekampagnen.
- Unterstützen Sie Märkte und Händlernetzwerke, indem Sie Garantieanfragen bewerten und eine konforme, genaue und zeitnahe Abwicklung von Schadensfällen über Arbeitskräfte und Teile hinweg sicherstellen, einschließlich Rückruf- und Servicekampagnen.
- Verbessern Sie kontinuierlich die Garantieprozesse, verfassen und veröffentlichen Sie aktualisierte Richtlinien/Checklisten/Kommunikationen und coachen Sie Interessengruppen als Fachexperte (SME) für Garantie, Ersatzteilrückgaben sowie die Durchführung von Kampagnen/Rückrufen.
- Arbeiten Sie mit Technical Support, Parts, Quality und Market Operations zusammen, um die Einhaltung von Richtlinien, die Prüfungsbereitschaft, Kostenkontrolle und Kundenzufriedenheit durch eine robuste Fallanalyse und klare Kommunikation voranzutreiben.
- Schwerpunkte sind Teileberechtigung/Rückverfolgbarkeit, Goodwill- und Vorabgenehmigungsabläufe sowie die durchgehende Koordination von Rückruf-/Servicekampagnen (VIN-Abdeckung, Validierung der Abhilfe, Ersatzteilverfügbarkeit und Händlerbereitschaft).
Was wir bieten
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
- Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
- Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an