Buscamos un Consultor Lead de CRM para liderar la implementación y adopción de la plataforma global interna de la marca en la red de concesionarios de Iberia.
El objetivo principal es traducir un sistema global a un uso práctico en el concesionario, garantizando la usabilidad, la claridad y la adopción real por parte de los equipos comerciales y de posventa.
El proyecto está estructurado en una fase de consultoría y pilotaje de 12 semanas, que incluye análisis, desarrollo de contenido y soporte al despliegue en 5 concesionarios clave. El despliegue en toda la red (más de 130 centros) se considera una fase posterior y queda fuera del alcance inicial.
Responsabilidades Principales:
Traducción del CRM a la Operativa Real
- Convertir las funcionalidades de la plataforma CRM en flujos de trabajo claros y accionables para el concesionario.
- Cerrar la brecha entre el diseño del sistema de la oficina central y el comportamiento real del usuario.
- Definir cómo se utiliza el CRM según el perfil: ventas, gerencia, administración.
Desarrollo de Contenido Operativo
- Crear un Manual Operativo práctico (basado en tareas, no teórico).
- Desarrollar la guía "Un día en el concesionario" desglosada por roles y actividades.
- Producir materiales en español y portugués.
- Utilizar herramientas de IA para acelerar la creación de contenido.
Análisis de Procesos en Concesionarios
- Analizar los flujos de trabajo en grupos de concesionarios clave.
- Identificar discrepancias entre los procesos actuales y las capacidades de la plataforma CRM.
Soporte al Piloto (5 Concesionarios)
- Apoyar el despliegue del piloto mediante:
- Materiales de formación.
- Kit de formación para formadores (Train-the-trainer).
- Banco de preguntas frecuentes (FAQ) y escenarios de uso.
- Trabajar en conjunto con los formadores de la marca (quienes lideran la ejecución presencial).
Gestión de Stakeholders
- Actuar como enlace entre:
- IT HQ Cliente
- Los equipos locales de Iberia.
- La red de concesionarios.
- Asegurar la alineación entre la estrategia y la ejecución.