Jobtitel: Helpdesk Engineer (m/w/d)
Standort: Köln, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
Unbefristet
Zweck der Rolle:
Technische Unterstützung in verschiedenen Systemen bieten, mit Schwerpunkt auf Teile, Diagnostik und Ursachenanalyse
Führen Sie die Händler durch die Reparaturprozesse und stellen Sie eine genaue Falldokumentation sicher.
Übernehmen Sie Fälle von der Einleitung bis zur Lösung oder Eskalation und halten Sie eine klare und professionelle Kommunikation aufrecht.
Recherchieren Sie technische Dokumentationen, Handbücher und Lösungsdatenbanken zur Unterstützung der Problemlösung.
Arbeiten Sie mit Händlertechnikern und internen Mitarbeitern zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen.
Überwachen und verwalten Sie den Rückstau, indem Sie offene Fälle verfolgen.
Eskalieren Sie Fälle bei Bedarf und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen enthalten und ordnungsgemäß dokumentiert werden.
Kommunizieren Sie Produktprobleme und tragen Sie zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen bei.
Stellen Sie eine gründliche Analyse und vollständige Informationen sicher, bevor Sie Fälle eskalieren oder neu zuweisen.
Unterstützen Sie das Einzelhandelspersonal, indem Sie Bildungsbedürfnisse identifizieren und Kompetenzlücken schließen.
Aufbauen Sie starke Beziehungen zu Einzelhändlern und Werkstattteams, um die Serviceeffizienz zu verbessern.
Tragen Sie zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice bieten.
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