En tant que Team Leader pour notre Practice Gestion des IJSS à Paris, vous jouerez un rôle clé en animant et en encadrant une équipe spécialisée dans la gestion des arrêts maladie pour nos clients. Votre mission consistera à :
- Animer, encadrer et assurer la mise en pratique des méthodologies au quotidien.
- Superviser, et garantir l’excellence opérationnelle des gestionnaires.
- Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients de votre portefeuille.
- Accompagner la réalisation des objectifs annuels et mensuels et les suivre.
- Garantir un haut niveau de qualité dans les réponses apportées à nos clients en anticipant les risques et en définissant les plans de remédiation.
- Assurer le respect strict des procédures établies, délais de traitement et qualité du service.
- Préparer, animer les comités de pilotage client. Garantir la restitution et la mise en œuvre des plans d’action qui en découlent.
- Remonter les alertes auprès du management.
- Assurer le suivi d’activité de l’équipe.