Wil je naast je studie écht iets betekenen voor mensen én verantwoordelijkheid krijgen? Als servicemanager erfgenamenondersteuning bij Brand New Day ben jij het vaste aanspreekpunt voor nabestaanden in een kwetsbare periode en help je mee een nieuwe desk vorm te geven. Dat doe je in een jonge, betrokken organisatie met goede voorwaarden, veel vertrouwen en volop doorgroeimogelijkheden.
Wat ga je doen als servicemanager erfgenamenondersteuning?
Belangrijk werk! Je bent als servicemanager erfgenamenondersteuning namelijk het vaste aanspreekpunt voor de nabestaanden van overleden klanten. Je wordt onderdeel van ons illustere klantenserviceteam. Dat is een grote afdeling met veel jonge, enthousiaste collega’s, waarbinnen jij een eigen specialisme en takenpakket hebt.
De nabestaandendesk is pas recent opgezet. Je gaat dit team dus mede vormgeven. Heb je ervaring in een vergelijkbare functie? Die komt zeker van pas!
Ook belangrijk: je krijgt de verantwoordelijkheid over gevoelige dossiers. Daar moet je dus wel mee kunnen omgaan. Dus: je goed kunnen inleven in en meeleven met de klant én op een kalme en prettige manier hulp bieden. Mensen helpen zoals je zelf ook geholpen zou willen worden. Je kunt straks dus haarfijn uitleggen welke mogelijkheden nabestaanden hebben. Daarvoor moet je goed op de hoogte zijn van onze producten en de bijbehorende fiscale regeltjes.
Geen stress, wij helpen je daarbij. Je behandelt de dossiers samen met onze administratieve afdeling. Naast het contact met de nabestaanden, ben je dus ook druk met het beoordelen en controleren van documenten en gegevens. Secuur werk!
De werkzaamheden in het kort:
Nabestaanden ondersteunen in een moeilijke tijd, en informeren over de mogelijkheden bij Brand New Day
Een eigen invulling geven aan een nieuwe rol
Je ontwikkelt in deze functie skills waar je de rest van je leven iets aan hebt, welke richting je ook opgaat. Je wordt onderdeel van een klein, servicegericht team binnen de klantenservice, die grotendeels bestaat uit studenten. En hoewel je werkt met een beladen onderwerp, hechten wij veel waarde aan een gezellige en prettige (werk)sfeer. Op kantoor, maar ook daarbuiten.
De dossiers waar je mee aan de slag gaat kunnen complex zijn, maar het uitgangspunt blijft altijd: zorgen voor de nabestaanden. Het team is betrokken, leergierig en gemotiveerd om hen op een zorgvuldige manier te helpen. Het contact met nabestaanden verloopt voornamelijk via de mail, maar ze kunnen ons ook telefonisch bereiken. Zo zorgen jullie er samen voor dat iedere nabestaande zich gehoord voelt en kan rekenen op persoonlijke en zorgvuldige ondersteuning.
Ook niet onbelangrijk: je krijgt bij Brand New Day alle mogelijkheden om door te groeien. Het zijn veel jonge schouders die hier verantwoordelijkheid dragen. Als je eenmaal binnen bent, is er genoeg ruimte om de ladder van onze afdeling te beklimmen en papiertjes (Wwft-diploma, beleggingscertificaat) te halen. Maar óók daarna. Zat Brand New Day’ers zijn begonnen bij de klantenservice en hebben nu een mooie plek elders in het bedrijf.