Medewerker Huurderscontact / Coördinator | Eindhoven | 32 - 40 upw |
Krijg jij energie van overzicht, structuur en goed georganiseerde dienstverlening? Zie jij snel wat er nodig is om het werk soepel te laten verlopen en houd je ook op drukke momenten gemakkelijk het overzicht? Ben je daarnaast iemand die niet alleen huurders professioneel en vriendelijk helpt, maar ook oog heeft voor de samenwerking binnen het team? Iemand die signalen oppikt, vooruitdenkt en graag meebouwt aan een goed georganiseerde dagelijkse operatie? Dan hebben wij een uitdagende functie voor jou!
Binnen ons Huurders Service Centrum zoeken we een collega die plezier haalt uit de combinatie van klantcontact, afwisseling en verantwoordelijkheid. Je start in deze rol als Medewerker Huurderscontact, waarbij je dagelijks direct contact hebt met huurders en een belangrijke bijdrage levert aan een goede dienstverlening. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om je verder te ontwikkelen. We zoeken iemand die het leuk vindt om gaandeweg meer regie te nemen in de dagelijkse praktijk: overzicht houden, prioriteiten bewaken, collega’s ondersteunen en signaleren wat er nodig is om het team iedere dag goed te laten functioneren.
Zo groei je stap voor stap naar een meer coördinerende rol binnen het team — als vraagbaak voor collega’s en als sparringpartner voor de manager. Niet vanuit hiërarchie, maar vanuit betrokkenheid, overzicht en de ambitie om samen de dienstverlening steeds beter te maken.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Huurderscontact ben jij de verbindende schakel tussen huurders en onze organisatie. Je zorgt ervoor dat vragen en verzoeken snel, vriendelijk en oplossingsgericht worden opgepakt — telefonisch, via e-mail of via ons klantportaal. Met jouw betrokkenheid en scherpte zorg je ervoor dat huurders zich gehoord voelen en onze dienstverlening soepel verloopt.
Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:
Je staat huurders telefonisch te woord en zorgt voor duidelijke, empathische en oplossingsgerichte antwoorden;
Je behandelt vragen en verzoeken via e-mail en ons klantportaal;
Je volgt storingen, reparaties en meldingen actief op en houdt zicht op de voortgang;
Je verwerkt correspondentie, offertes en rapportages zorgvuldig en tijdig;
Je ondersteunt collega’s bij vragen over de vastgoedportefeuille en denkt mee over praktische oplossingen;
Naast je eigen werkzaamheden krijg je de kans om steeds meer regie te nemen in de dagelijkse gang van zaken binnen het team. Je helpt mee om overzicht te houden en om het werk slim te organiseren en signalen uit de praktijk tijdig bespreekbaar te maken. Denk daarbij aan:
Het bewaken van de bereikbaarheid en meedenken over de dagelijkse bezetting;
Werkverdeling en zorgen dat de werkdruk beheersbaar blijft;
Tijdig signaleren van knelpunten, werkdruk of ondersteuningsbehoeften en dit bespreken met de manager;
Collega’s ondersteunen in het werk, bijvoorbeeld bij gespreksvoering, prioritering of dagelijkse afstemming;
Wekelijks de resultaten verzamelen en het berekenen van prestatiecijfers van het team.