Overview:
The Junior Project Manager is a key player for high-visibility accounts at TransPerfect Montreal. Your mandate will be to oversee accounts and their projects, which are tailored as business solutions for enterprise clients. Having direct contact with end-clients, you will represent them within our operations and serve as an extension of their brand. You will oversee all related assets, serve as direct liaison to linguistic teams dedicated to those accounts, and ensure proper information dissemination to anyone working on the accounts falling under your purview. Although this role has no direct reports, you will be involved in offering training, and daily support and oversight to some Project Managers.
Présentation générale :
Le gestionnaire de projets junior joue un rôle essentiel auprès de comptes clients importants chez TransPerfect Montréal. Vous serez responsable de gérer les projets de ces clients. À ce titre, vous offrirez des solutions d’affaires sur mesure à des clients de grandes entreprises. En contact direct avec eux, vous les représenterez dans le cadre de nos activités et serez le prolongement de leur marque. Vous superviserez toutes les ressources linguistiques connexes, serez la personne-ressource pour les équipes linguistiques assignées à ces comptes et veillerez à la diffusion adéquate des informations à toute personne travaillant sur les comptes sous votre responsabilité. À ce poste, vous n’aurez aucun subordonné direct, mais vous serez formé par des gestionnaires de projet qui vous offriront quotidiennement de l’aide et de l’encadrement.
Description:
· Manage a portfolio of higher visibility accounts and their projects by either directly managing or providing oversight.
· Prior to initiating project workflow, liaise with Account Executives to ensure that the client’s expectations have been clearly understood; identify critical missing information that would affect the quality and/or service delivery.
· Coordinate with Account Executives to educate/advise clients regarding the best way to accomplish their goals for individual projects and for departments as a whole – contacting clients directly if needed.
· Responsible for managing the day-to-day of small and large projects throughout their life-cycle, including: planning, executing, budget management, vendor management, quality assurance, delivery, and updating Management as needed.
· In collaboration with Linguistic Department representatives, oversee all reference materials/glossaries provided by the client to maximize consistency and quality.
· Identify and document best practices for managing large accounts under your purview.
· Follow the processes and procedure required to ensure consistent successful delivery of all projects for each account.
· Provide pertinent information transfer regarding any account/project status
· Work with Account Executives to help manage the end-client’s expectations; manage escalated issues and quality investigations as they arise.
· Build relationships with your key stakeholders and their internal and external representatives.
· Make recommendations to your manager on ways to improve service delivery as part of TPT-Montreal’s commitment to continual improvement.
Description :
· Gérer un portefeuille de comptes importants et leurs projets (gestion directe ou supervision).
· Avant d’entamer le projet, communiquer avec les chargés de compte pour vous assurer que les attentes du client ont été clairement comprises; déterminer tous les renseignements essentiels manquants, dont l’omission pourrait avoir des répercussions sur la qualité ou la prestation du service.
· Assurer la coordination avec les chargés de compte afin d’informer et de conseiller les clients sur la meilleure façon d’atteindre leurs objectifs pour chaque projet et pour l’ensemble des services, en communiquant directement avec les clients si nécessaire.
· Assurer la gestion quotidienne des petits et grands projets tout au long de leur cycle de vie, soit : la planification, l’exécution, la gestion du budget, la gestion des pigistes, l’assurance de la qualité, la livraison et le suivi auprès des gestionnaires si besoin est.
· En collaboration avec les représentants du service langagier, passer en revue tous les documents de référence et les glossaires fournis par le client pour optimiser la cohérence et la qualité.
· Définir et consigner les pratiques exemplaires en matière de gestion des comptes importants sous votre responsabilité.
· Suivre les processus et les procédures requis pour assurer une livraison réussie et cohérente de tous les projets pour chaque compte.
· Communiquer clairement les renseignements pertinents liés au statut de tout compte ou projet
· Travailler avec les chargés de compte pour contribuer à une bonne gestion des attentes des clients; gérer les problèmes faisant l’objet d’un signalement et les enquêtes sur la qualité à mesure qu’ils surviennent.
· Tisser des liens avec vos partenaires principaux ainsi que leurs représentants internes et externes.
· Formuler des recommandations à votre superviseur sur des façons d’améliorer la prestation des services dans le cadre de l’engagement de TPT Montréal envers l’amélioration continue.