Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1700 dispositifs déployés en moins de 7 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons notre Customer Success Manager - TéléOphtalomolgie ! 🎯.
Missions :
En tant que Customer Success Manager – Téléophtalmologie (Opticiens), tu es le référent Tessan auprès de ton portefeuille d’opticiens et le garant de la performance de l’offre de téléophtalmologie :
Gérer et animer un portefeuille d’opticiens partenaires : onboarding, accompagnement et fidélisation.
Assurer l’adoption, l’usage et l’optimisation des solutions de téléophtalmologie Tessan.
Être le point de référence de l’offre : business, usages, coordination support, animations de partenariats.
Piloter la satisfaction client, gérer les réclamations et résoudre les problématiques en lien avec les équipes internes.
Identifier les opportunités de développement (upsell, nouveaux usages, croissance du partenariat).
Suivre la performance, assurer le reporting et proposer des actions d’amélioration continue.