Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1700 dispositifs déployés en moins de 7 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.
🎯 Mission principale
En tant que Stagiaire Customer Success Manager (H/F), tu participeras activement à la gestion et au développement de la relation avec nos clients. Tu accompagneras l’équipe Customer Success dans le suivi de nos comptes et contribueras à la satisfaction, à la fidélisation et au développement de leur usage des solutions Tessan.
Suivi & satisfaction client
Participer au suivi des clients tout au long de leur cycle de vie post-signature
Contribuer à la bonne mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan (en lien avec les équipes internes : sales, support, logistique, médical)
Aider au suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction
Participer à l’identification des besoins clients et à la remontée des feedbacks
Développement & croissance du compte
Contribuer à l’identification d’opportunités d’augmentation de l’usage (téléconsultations)
Participer au suivi de la satisfaction des pharmacies partenaires
Aider à renforcer la relation avec les clients et à développer leur engagement
Contribuer aux actions de fidélisation
Amélioration continu & Collaboration interne
Participer à l’amélioration des process internes du service Customer Success
Contribuer à la structuration des outils et du suivi client
Travailler en lien avec les équipes Produit, Support, Sales et Opérations
Participer à la remontée des problématiques terrain et au suivi de leur résolution