La dynamique de votre équipe :
Au sein de l'équipe d'ingénierie du support des plugins, l'ingénieur du support technique est chargé d'analyser et de résoudre les problèmes techniques complexes liés aux plugins Genetec, aux intégrations et aux systèmes tiers connectés. Ce poste exige une solide méthodologie de dépannage, un esprit d'analyse et la capacité de collaborer avec les équipes du support, du développement et des produits afin d'apporter des solutions rapides et efficaces aux clients.
Le candidat idéal allie de solides connaissances techniques à une approche structurée et méthodique de la résolution de problèmes, ainsi qu'à une mentalité axée sur le client.
Votre journée en un coup d'oeil :
En tant que membre de l'équipe d'ingénierie du support des plugins, vous serez amené à :
- Examiner, analyser, dépanner et résoudre des problèmes complexes liés à :
- les applications logicielles de Genetec
- les intégrations et plugins tiers
- les systèmes d'exploitation Windows
- l'infrastructure réseau
- les bases de données SQL Server
- les environnements matériels et de virtualisation
- Réaliser des analyses structurées des causes profondes et développer des méthodologies de dépannage reproductibles pour les environnements clients complexes
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'assurance qualité, de gestion de produits et les autres équipes opérationnelles afin d'identifier les défauts logiciels, les procédures d'escalade et les mesures correctives à long terme
- Identifier les problèmes récurrents, les tendances et les problèmes systémiques en analysant les incidents et les environnements des clients, et fournir des retours d'information exploitables aux équipes de développement et de produits
- Créer, mettre à jour et améliorer les articles de la base de connaissances interne (KBAs), les guides de dépannage, les procédures de diagnostic et les outils d'assistance
- Communiquer clairement les conclusions techniques, les étapes de dépannage et les plans de remédiation aux parties prenantes techniques et non techniques
- Tenir à jour une documentation précise et détaillée des dossiers dans les systèmes Genetec, y compris le statut des problèmes, les conclusions diagnostiques, les mesures prises et les communications avec les clients
- Veiller au respect des engagements SLA envers les clients grâce à des suivis proactifs, des mises à jour en temps opportun et une gestion efficace des dossiers
- Contribuer aux initiatives d'amélioration des produits en soumettant des rapports de bogues, des demandes de fonctionnalités et des recommandations d'amélioration bien documentés
- Participer à la rotation des permanences et à la prise en charge des escalades lorsque cela est nécessaire
- Fournir occasionnellement une assistance technique à distance ou sur site pour les problèmes clients hautement prioritaires
- Développer en permanence son expertise technique et se tenir au courant de l'évolution des technologies, des produits et des intégrations
Ce qui fait de vous un excellent candidat :
- Baccalauréat en génie logiciel, génie informatique, informatique, génie électrique ou expérience pratique équivalente
- Au moins 2 ans d'expérience dans le dépannage d'applications logicielles client/serveur sous Windows dans des environnements d'entreprise
- Esprit d'analyse aigu et maîtrise d'une méthodologie de dépannage structurée
- Connaissance des concepts de développement logiciel, des techniques de débogage et des processus de diagnostic
- Solides compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail
- Flexibilité, attitude proactive et esprit d'initiative
- Capacité à gérer plusieurs priorités, à s'adapter à des circonstances changeantes et à travailler efficacement sous pression
- Motivé, proactif et capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe
- Solides compétences en communication écrite et orale
- Envie d'apprendre et d'évoluer en permanence au rythme des technologies et des produits en constante évolution
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
- La maîtrise du français, de l'espagnol ou d'autres langues est considérée comme un atout majeur
Votre expertise technique :
- Solide expérience en dépannage dans les domaines suivants :
- Microsoft Windows Server
- Environnements Windows 10/11
- Excellente maîtrise des principes fondamentaux et des protocoles réseau, notamment :
- TCP/IP
- DNS
- DHCP
- VLAN
- VPN
- NTP
- Expérience dans l'utilisation d'outils de dépannage et d'analyse des journaux
- Expérience dans l'utilisation de bases de données SQL et l'analyse de requêtes
- Compréhension de l'architecture logicielle, de l'intégration des systèmes et de l'infrastructure matérielle
- Connaissance des technologies de virtualisation et des environnements d'entreprise
Un atout si vous avez :
- Expérience dans le domaine des systèmes de sécurité : contrôle d'accès, vidéosurveillance ou systèmes anti-intrusion.
- Connaissance de la programmation en C# et des pratiques de débogage
- Expérience avec les langages de script ou d'automatisation (PowerShell, Python, Bash, etc.)
- Connaissance des systèmes Linux/Unix et des outils en ligne de commande
- Expérience avec les plateformes de virtualisation de serveurs telles que VMware ou Hyper-V.
- Certifications professionnelles telles que MCSE, CCNA, SQL Server ou VMware
- Maîtrise de l'espagnol
Voilà ce que nous offrons !
- Régime de rémunération attrayant
- Programme de remboursement des frais de formation
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
- Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
- Café et fruits gratuits à volonté
- Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
- Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être
Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: Culture à Genetec
Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!
Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Job overview:
As part of the Plugins Support Engineering team, the Technical Support Engineer is responsible for investigating and resolving complex technical issues related to Genetec plugins, integrations, and connected third-party systems. This role requires strong troubleshooting methodology, analytical thinking, and the ability to collaborate across Support, Development, and Product teams to drive timely and effective resolutions for customers.
The ideal candidate combines strong technical depth with a structured, methodical approach to problem solving and a customer-first mindset.
Your day at a glance:
As a member of the Plugins Support Engineering team, you will:
- Investigate, analyze, troubleshoot, and resolve complex issues involving:
- Genetec software applications
- Third-party integrations and plugins
- Windows operating systems
- Networking infrastructure
- SQL Server databases
- Hardware and virtualization environments
- Perform structured root cause analysis and develop reproducible troubleshooting methodologies for complex customer environments
- Collaborate closely with Development, QA, Product Management, and other Delivery teams to identify software defects, escalation paths, and long-term corrective actions
- Identify recurring issues, trends, and systemic problems by analyzing incidents and customer environments, and provide actionable feedback to Development and Product teams
- Create, maintain, and improve internal knowledge base articles (KBAs), troubleshooting guides, diagnostic procedures, and support tools
- Clearly communicate technical findings, troubleshooting steps, and remediation plans to both technical and non-technical stakeholders
- Maintain accurate and detailed case documentation within Genetec systems, including issue status, diagnostic findings, actions taken, and customer communications
- Ensure customer SLA commitments are met through proactive follow-up