Aperçu du poste :
Le conseiller en formation est chargé de veiller à ce que les clients atteignent leurs objectifs d'apprentissage concernant les produits Genetec. Ce poste, au sein du département Services de formation et d'éducation, est basé au siège social de Genetec, à Montréal, au Québec (Canada), et relève du chef de l'équipe de coordination de la formation.
Vous pourriez faire partie d'une équipe de formation internationale dynamique, dont la mission est d'aider l'écosystème de partenaires et de clients de Genetec à apprendre comment atteindre leurs objectifs à l'aide de nos technologies. Notre équipe internationale, composée de plus de 30 personnes dévouées, s'engage à offrir les options de formation en présentiel et hybrides les plus efficaces et les plus stimulantes, en tirant parti d'une infrastructure d'apprentissage de pointe.
Votre formation complète portera sur nos produits et nos clients, sur la manière de naviguer dans notre catalogue de formations, ainsi que sur les outils et processus communs à notre équipe. Vous serez accompagné tout au long d’une intégration complète par vos collègues expérimentés et votre chef d’équipe, qui vous fourniront des conseils et un accompagnement pour réussir dans votre nouveau rôle.
Votre journée en un coup d'oeil :
- Consigner les informations relatives aux grands comptes et les demandes de formation à l'aide du CRM (gestion de la relation client), du LMS (système de gestion de l'apprentissage) et des outils connexes
- Collaborer avec les services internes (contenus de formation, infrastructure) et externes (ventes, service client) pour mener à bien les projets de formation
- Servir de point de contact principal pour les formations sur mesure et les grands comptes
- Établir des relations avec les grands comptes, identifier leurs besoins et formuler des suggestions de manière proactive afin de soutenir leurs objectifs d'apprentissage continu
- Veiller au respect des politiques de paiement, conformément aux directives de l'équipe financière
- Travailler avec divers fournisseurs (salles de conférence, restauration, etc.)
- Préparer les salles de formation sur site et les sessions de conférence en ligne pour les cours de formation hebdomadaires
- Collaborer avec les bureaux régionaux pour s'assurer que les sites distants disposent de toutes les ressources nécessaires pour dispenser une formation d'excellente qualité
- Mettre à jour les informations de formation sur le site web de Genetec, le CRM et le LMS
- Déployer efficacement les ressources de l'équipe de formation, en veillant à ce que les formations soient dispensées dans les délais conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) du département
- Veiller à ce que les clients reçoivent des réponses rapides et précises à leurs demandes de formation (SLA)
- Signaler les problèmes nécessitant une assistance ou l'attention de la direction
- Participer à l'automatisation des processus et à l'amélioration continue
- Autres tâches connexes
Ce qui fait de vous un excellent candidat :
- Vous avez de l'expérience dans un poste au rythme soutenu, en contact direct avec la clientèle
- Vous possédez de solides compétences organisationnelles et êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément
- Vous disposez d'excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
- Vous faites preuve d'ingéniosité, vous êtes soucieux du détail et adoptez une approche axée sur la recherche de solutions face à des demandes complexes
- Vous êtes orienté(e) vers les résultats, motivé(e) et attachez de l'importance à l'apprentissage continu
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
Un atout si vous avez :
- Expérience avec un système de gestion de l'apprentissage
- Expérience avec des outils de productivité et d'automatisation (Microsoft Forms, Power Automate, Excel)
- Expérience professionnelle dans le domaine des services de formation et d'éducation
- Connaissance des produits Genetec
Voilà ce que nous offrons !
- Régime de rémunération attrayant
- Programme de remboursement des frais de formation
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
- Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
- Café et fruits gratuits à volonté
- Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
- Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être
Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: Culture à Genetec
Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!
Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Job overview:
The Learning Advisor is responsible ensuring customers meet their learning goals for Genetec’s products. The position within the Learning & Education Services department is based at Genetec’s headquarters, in Montreal, Quebec, Canada, and reports to the Training Coordination Team Leader.
You could be part of a dynamic global training team, focused on helping Genetec's ecosystem of partners and customers learn how to achieve their goals using our technologies. Our worldwide team of over 30 dedicated individuals is committed to offering the most effective and engaging instructor-led and hybrid learning options, leveraging state-of-the art learning infrastructure.
Your comprehensive training will cover our products and customers, how to navigate our course catalog, as well our team's common tools and processes. You will be accompanied through a comprehensive onboarding by your experienced colleagues and team leader, who will provide guidance and coaching to achieve success in your new role.
Your day at a glance:
- Document key account information and training requests using CRM (Customer Relationship Management), LMS (Learning Management System), and related tools
- Collaborate with internal (courseware, infrastructure) and external departments (sales, customer service) for the successful completion of training projects
- Serve as a primary contact for custom trainings and key accounts
- Build relationships with key accounts, identify their needs, and proactively make suggestions to support their continuous learning goals
- Ensure payment policies are followed correctly, in accordance with the Finance team’s guidance
- Work with various suppliers (conference spaces, catering, etc.)
- Prepare local training rooms and online conference session for weekly training courses
- Work with regional offices to ensure remote facilities have all necessary resources to deliver excellent training
- Update training information on Genetec’s website, CRM & LMS
- Deploy training team resources effectively, ensuring timely delivery according to departmental KPIs
- Ensure customers receive timely and accurate responses to training requests (SLA)
- Escalate issues requiring assistance or management attention
- Participate in process automation and continuous improvement
- Other related tasks
What makes you a great fit:
- You have experience working in a fast-paced, customer-facing role
- You have strong organizational skills, capable of managing multiple concurrent projects
- You have outstanding communication and interpersonal and skills
- You are resourceful, detail-oriented, and apply a solution-finding approach to complex requests
- You are results-driven, motivated, and value continuous learning
- Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
An asset if you have:
- Experience with a Learning Management System
- Experience with productivity and automation tools (Microsoft Forms, Power Automate, Excel)
- Experience working in a professional Learning & Education Services
- Genetec Product Knowledge
Let’s talk perks!
- Attractive compensation package
- Training Tuition Reimbursement Program
- Work-life balance with a flexible working schedule
- Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
- Free, unlimited coffee and fruits
- Private, free parking for all employees
- Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops
If you’d like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video:&n