El Rol
Tendrás el propósito de orquestar y asegurar la implementación exitosa de soluciones tecnológicas de Customer Experience (CRM, AI, Automation), actuando como el puente vital entre las necesidades del negocio, el equipo técnico y la operación. Gestionarás el flujo completo de los proyectos de tecnología, desde la definición hasta la adopción por parte de los agentes, garantizando la eficiencia y la calidad alineada con la propuesta de valor de la compañía.
¿Qué harás?
- Serás el director de orquesta de la implementación de tecnologías CX, gestionando el cronograma, los hitos y el flujo de trabajo para asegurar entregas a tiempo y con calidad.
- Liderarás la relación con múltiples stakeholders: actuarás como punto de enlace y traducción entre el Cliente, la Agencia (equipos de cuentas/estrategia) y los Equipos de Tecnología/Desarrolladores.
- Gestionarás la implementación de Salesforce y otras herramientas de CRM o soluciones de AI, asegurando que la configuración técnica responda a los objetivos de negocio del cliente.
- Diseñarás y ejecutarás planes de capacitación (Training): Prepararás a los agentes y equipos de CX para asegurar la correcta adopción de las nuevas herramientas, creando materiales y sesiones que faciliten el cambio.
- Coordinarás reuniones de seguimiento (dailies/weeklies) para detectar bloqueos técnicos, riesgos en la implementación y resolver problemas de forma proactiva antes de que impacten la operación.
- Analizarás y optimizarás procesos: No solo implementarás tecnología, sino que buscarás eficiencias operacionales en el uso de las herramientas para mejorar los KPIs del servicio.
- Gestionarás prioridades en un entorno multitarea, equilibrando las necesidades de diferentes proyectos de implementación simultáneos sin perder el foco en el detalle.
Requirements
- Aportarás 4 a 5 años de experiencia gestionando proyectos de implementación tecnológica, preferiblemente en agencias digitales, consultoras de tecnología o integradores de sistemas.
- Indispensable: Experiencia demostrable en implementación y gestión de Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, etc.).
- Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración de Empresas, Marketing Digital o carreras afines.
- Nivel de inglés alto (Bilingüe): Capaz de gestionar reuniones técnicas y de negocio en ambos idiomas.
- Ubicación: Residente en Bogotá, Colombia o Ciudad de México (CDMX).
- Experiencia en metodologías de gestión de proyectos (Agile, SCRUM, Jira, Monday, Trello) aplicadas a tecnología.
- Perfil "Tech-Savvy" pero orientado a personas: Entiendes la tecnología, pero sabes explicarla y enseñarla a equipos no técnicos (agentes, clientes).
- Plus muy valorado: Experiencia previa trabajando con clientes de la industria de Consumo Masivo (CPG).
- Conocimiento de otras plataformas de CX (Zendesk, HubSpot, Oracle, soluciones de AI/Chatbots) será considerado una gran ventaja.
Benefits
- Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses
- ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
- Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
- Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
- Auxilio de conectividad
- Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
- Fondo de Empleados - Fondemec
- Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado