/[intro]
Bij Proximus NXT zoeken we een Major Incident & Problem Manager die het hoofd koel houdt tijdens grote verstoringen bij klanten en tegelijkertijd zorgt dat structurele oorzaken worden aangepakt. In deze rol ligt het zwaartepunt op Major Incident Management: jij voert de regie, brengt overzicht en stuurt besluitvorming wanneer de impact groot is en de druk hoog. Problem Management maakt hier logisch onderdeel van uit: jij zorgt dat lessen uit incidenten worden vertaald naar structurele verbeteringen, zodat verstoringen zich niet blijven herhalen.
[/intro]
[vacature]
Als Major Incident & Problem Manager ben jij tijdens grote verstoringen het centrale aanspreekpunt. Je organiseert en leidt war rooms, bewaakt voortgang en communicatie en zorgt dat interne teams en leveranciers effectief samenwerken. Zodra de rust is teruggekeerd, pak je de structurele opvolging op door incidentdata te analyseren, root cause analyses aan te sturen en verbeteracties te borgen. Je bent verantwoordelijk voor regie, proces en opvolging, niet voor de technische uitvoering.
Regie voeren tijdens major incidents bij klanten
Organiseren en leiden van war rooms en bridge calls
Faciliteren van besluitvorming en escalaties
Bewaken van heldere, tijdige en consistente communicatie richting klanten, management en interne teams
Zorgen voor correcte registratie en afhandeling van major incidents
Leiden van evaluaties en reviews na grote verstoringen
Vertalen van incidenten naar structurele verbeteringen
Analyseren van incidentdata en aansturen van root cause analyses
Bewaken van opvolging van verbeteracties bij interne teams en leveranciers
Signaleren van trends en organisatiebrede verbeterpunten
Continu verbeteren van Major Incident- en Problem Management-processen
Wij zijn dé specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen. Vanuit Utrecht werken we met ruim 230 collega’s aan innovatieve en toekomstbestendige oplossingen voor onze klanten. Onze kernwaarden zijn samenwerking, verantwoordelijkheid en wendbaarheid. Die zie je terug in alles wat we doen
[/vacature]
[bieden]
Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux
Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise
Een aantrekkelijke bonusregeling
Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows)
25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur)
Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen
Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering
Reiskostenvergoeding
Internet- en thuiswerkvergoeding
Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien
Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV’s zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.
[/bieden]