Wil jij praktijkervaring opdoen binnen klantcontact en jezelf ontwikkelen in een professionele en klantgerichte organisatie? Dan biedt deze stage bij Huiskes-Kokkeler een waardevolle kans om theorie en praktijk te combineren.
Wat ga je doen?
Als stagiair Klantcontact & Klantbeleving ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch contact met ons opnemen. Je zorgt ervoor dat iedere klant op een professionele, vriendelijke en efficiënte manier wordt geholpen.
Je behandelt uiteenlopende klantvragen, variërend van eenvoudige informatieverzoeken tot meer complexe situaties. Hierbij werk je nauw samen met collega’s en verschillende afdelingen, zodat je beschikt over de juiste informatie om klanten adequaat en zorgvuldig te ondersteunen.
Samen met je team draag je bij aan het doel om een groot deel van de klantvragen direct af te handelen. Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden en leert hoe je ook in uitdagende gesprekken rustig, empathisch en oplossingsgericht blijft handelen.
Naast de meewerkstage is er eventueel ruimte voor een onderzoeksopdracht. Dit kan bijvoorbeeld gericht zijn op het optimaliseren van klantprocessen, het analyseren van klantbeleving of het verbeteren van de interne samenwerking binnen klantcontact. In overleg wordt bepaald of en hoe dit aansluit bij jouw opleiding en leerdoelen.
Wat verwachten wij van jou?
Je volgt minimaal een hbo-opleiding (bij voorkeur in de richting van HRM, Commerciële Economie of vergelijkbaar);
Je bent klantgericht, proactief en professioneel ingesteld;
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen;
Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt overzicht;
Je bent leergierig en in staat om zelfstandig te werken binnen een teamomgeving.
Wat bieden wij jou?
Een passende stagevergoeding;
Een professionele maar informele werksfeer;
Een enthousiast en betrokken team;
Intensieve begeleiding tijdens je stage;
De mogelijkheid om, indien passend, een onderzoeksopdracht uit te voeren met impact op de organisatie.