Maak het verschil als Customer Support Specialist bij HeadFirst Group
Ben jij een ervaren professional in klantcontact en weet jij precies hoe je complexe vragen vertaalt naar duidelijke oplossingen? Wil je werken in een rol waarin je écht verantwoordelijkheid krijgt en impact maakt op processen én klanttevredenheid?
Als Customer Support Specialist bij HeadFirst Group ben jij een belangrijke schakel binnen onze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat vragen niet alleen worden opgelost, maar ook structureel worden verbeterd.
Jouw rol
In deze functie ben je meer dan alleen het eerste aanspreekpunt. Jij overziet processen, denkt vooruit en zorgt voor kwaliteit in elke interactie.
Je houdt je bezig met:
Beantwoorden van complexe vragen van leveranciers, professionals en opdrachtgevers (telefonisch en schriftelijk);
Bewaken van de kwaliteit en voortgang van meldingen en processen;
Signaleren van structurele knelpunten en actief bijdragen aan verbeteringen;
Afstemmen met interne stakeholders zoals contractmanagement en finance;
Ondersteunen bij optimalisatie van systemen en werkwijzen;
Meedenken over hoe we onze service naar een hoger niveau tillen.
Jouw impact
Dankzij jouw ervaring en professionele aanpak zorg je voor rust, duidelijkheid en vertrouwen bij onze klanten en partners. Je bent in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.